Planowanie
W serwisie proces planowania może być zdefiniowany jako okres, w którym planujesz zadanie serwisowe.
Ten proces może prowadzić do
Zadanie serwisowe rozpoczyna się o uzgodnionej godzinie i dacie.
Zadanie serwisowe jest opóźnione z powodu brakujących zasobów lub towarów.
Zadanie serwisowe jest przyśpieszone z powodu zmian w zleceniu serwisowym.
Zapytanie serwisowe zwykle wymaga żądanej daty zakończenia. Zależy ona od złożoności zadania serwisowego oraz od dostępności potrzebnych zasobów. Znając te czynniki można obliczyć i potwierdzić datę bezpośrednio z poziomu procesu planowania. W trakcie procesu planowania potwierdzona data będzie dostępna, a zadanie serwisowe można zamówić od operatorów serwisu.
Zadania istotne dla tego procesu
Zmiana czasu zadania serwisowego
Zadanie serwisowe jest zwykle tworzone na podstawie zlecenia serwisowego z żądaną datą zakończenia. Musi zostać ona przydzielona i potwierdzona.
Zamawianie zadania serwisowego
Gdy zadanie serwisowe zostanie uznane za gotowe do zarejestrowania, należy je udostępnić operatorom serwisu.