Zarządzanie jakością
Zarządzanie jakością to proces, w którym bada się jakość produktu lub usługi. To obejmuje wszystkie procedury zorientowane na naprawianie sytuacji w taki sposób, żeby wszystkie strony były usatysfakcjonowane.
Rezultaty z procesu zarządzania jakością
Działania naprawcze i zapobiegawcze są wdrażane.
[en] Complaints are registered and handled.
[en] Returns are performed for suppliers and customers.
[en] Statistics regarding quality are exported.
Każde przedsiębiorstwo powinno przyznawać określonym zasobom priorytetowe znaczenie, tak żeby móc utrzymywać jakość produktu lub usługi na najwyższym możliwym poziomie. Błędy i pomyłki się zdarzają — a najważniejsze to posiadać zestaw procedur na wypadek takich sytuacji, pozwalający naprawiać je bez utraty klientów. RamBase oferuje specjalny moduł na takie ewentualności, z poziomu którego wykonuje się działania zarówno naprawcze, jak i zapobiegawcze, tak żeby rozwiązywać zaistniałe problemy i jednocześnie przeciwdziałać powtarzaniu się podobnych sytuacji w przyszłości. Funkcja na potrzeby zwrotu towarów lub umożliwienia nabywcy zwrotu towarów jest wcielona w każdy aspekt RamBase, który ma do czynienia z dostawami. Z myślą o zapewnianiu oglądu jakości na przestrzeni czasu, moduł „Zarządzanie jakością” w RamBase oferuje raporty z przejrzystymi statystykami.
Zadania związane z tym procesem
Działania naprawcze i zapobiegawcze — Działania trzeba podejmować, ilekroć jakość nie jest perfekcyjna. Działania naprawcze służą naprawie zaistniałej sytuacji, natomiast działania zapobiegawcze przeciwdziałają powtarzaniu się sytuacji w przyszłości.
[en] Complaints and returns - Complaints from customers need to be resolved and any defective/damaged goods need to be returned.
[en] Statistics - All businesses live by their reputation, and statistics regarding the quality of their deliveries are key to find how well the business avoids quality issues.