Reklamacje i zwroty
Reklamacje i zwroty odnoszą się zarówno do procesu problemu związanego z jakością, jak i do złożonego przeglądu logistyki. Poza tym, że problem związany z jakością zostaje zarejestrowany, proces ten pozwala na monitorowanie operacyjnej obsługi reklamacji odpowiednio do zestawu scenariuszy reklamacji i zwrotu.
Rezultaty procesu reklamacji i zwrotów
Reklamacja od nabywcy zostaje zarejestrowana.
Reklamacja nabywcy zostaje objęta monitorowaniem.
Obsługa finansowych aspektów zwrotów oraz reklamacji.
Sytuacja związana z reklamacjami i zwrotami może obejmować złożony proces logistyczny ze zwrotem towarów, ich naprawą lub ponowną dostawą, zwrotem do Twoich dostawców oraz finansowymi konsekwencjami tych operacji. Wszystkie te szczegóły muszą być poprawnie rejestrowane oraz monitorowane w szeregu kroków. Ma to na celu dopilnowanie, żeby sytuacja związana z reklamacją lub zwrotem była jasna i rozwijała się sprawnie, a tym samym przekładała się na utrzymanie relacji z nabywcą lub dostawcą. Innym aspektem jest sytuacja finansowa. Sytuacja zwrotu nieuchronnie powoduje pewne zamieszanie finansowe, które musi zostać poprawnie obsłużone, tak żeby w księdze nie powstało żadne przekłamanie.
Zadania związane z tym procesem
Utwórz dokument odchylenia nabywcy — Odchylenie nabywcy rejestruje się w specjalnym dokumencie, do dalszej obsługi.
Przepływ prac monitorowania reklamacji — Reklamacje włącza się w przepływ prac, w którego ramach problemy są objęte monitorowaniem.
Obsługa oddziaływania na księgowość — Stosowane rozwiązania mogą mieć konsekwencje finansowe, którymi trzeba się zajmować w rozliczeniach.
Utwórz dokument zwrotu dostawcy — Gdy odchylenie jakości ma swoje źródło po stronie dostawcy, problem rejestruje się jako problem dostawcy.