Zarządzanie jakością
Zarządzanie jakością to proces, w którym bada się jakość produktu lub usługi. To obejmuje wszystkie procedury zorientowane na naprawianie sytuacji w taki sposób, żeby wszystkie strony były usatysfakcjonowane.
Rezultaty z procesu zarządzania jakością
Działania naprawcze i zapobiegawcze są wdrażane.
Reklamacje są rejestrowane i obsługiwane.
Realizowane są zwroty na rzecz dostawców i nabywców.
Eksportowane są statystyki dotyczące jakości.
Każde przedsiębiorstwo powinno przyznawać określonym zasobom priorytetowe znaczenie, tak żeby móc utrzymywać jakość produktu lub usługi na najwyższym możliwym poziomie. Błędy i pomyłki się zdarzają — a najważniejsze to posiadać zestaw procedur na wypadek takich sytuacji, pozwalający naprawiać je bez utraty klientów. RamBase oferuje specjalny moduł na takie ewentualności, z poziomu którego wykonuje się działania zarówno naprawcze, jak i zapobiegawcze, tak żeby rozwiązywać zaistniałe problemy i jednocześnie przeciwdziałać powtarzaniu się podobnych sytuacji w przyszłości. Funkcja na potrzeby zwrotu towarów lub umożliwienia nabywcy zwrotu towarów jest wcielona w każdy aspekt RamBase, który ma do czynienia z dostawami. Z myślą o zapewnianiu oglądu jakości na przestrzeni czasu, moduł „Zarządzanie jakością” w RamBase oferuje raporty z przejrzystymi statystykami.
Zadania związane z tym procesem
Działania naprawcze i zapobiegawcze — Działania trzeba podejmować, ilekroć jakość nie jest perfekcyjna. Działania naprawcze służą naprawie zaistniałej sytuacji, natomiast działania zapobiegawcze przeciwdziałają powtarzaniu się sytuacji w przyszłości.
Reklamacje i zwroty — Reklamacje od nabywców trzeba rozwiązywać, a wszelkie wadliwe lub uszkodzone towary muszą być zwracane.
Statystyki — Każde przedsiębiorstwo bazuje na posiadanej reputacji, a statystyki dotyczące jakości dostaw są kluczowe dla świadomości tego, jak dobrze firma radzi sobie z unikaniem problemów związanych z jakością.